Política de Troca e Devolução
China Mix Importados
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na China Mix! Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, respeito e segurança para você.
Prazo para Troca ou Devolução
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
Para produtos com defeito de fabricação ou avaria, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, sem odores e sem alterações (exceto em caso de defeito);
Acompanhado da nota fiscal e, se aplicável, acessórios e embalagem original;
Em caso de produtos com defeito, fotos ou vídeos poderão ser solicitados para análise inicial.
Como Solicitar
Entre em contato via WhatsApp com:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem reversa.
Reembolso
Em caso de devolução por arrependimento, após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e os prazos podem variar conforme a administradora do cartão.
Compras por PIX ou boleto: reembolso via depósito bancário na conta do titular do pedido.
Troca por Outro Produto
Caso deseje trocar por outro item, o valor pago poderá ser utilizado como crédito em nossa loja, mediante disponibilidade de estoque.
Situações em que a Troca/Devolução Pode Ser Recusada
Produtos usados ou danificados por mau uso;
Itens sem embalagem original, sem nota fiscal ou com ausência de partes/acessórios;
Solicitações feitas fora do prazo estabelecido.
Atenção: Produtos de uso pessoal (como roupas íntimas, cosméticos e itens de higiene) só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados e sem uso, por questões de segurança e saúde.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp 86 99997-9763.